Responsable-Coordonnateur serviceS au domicile

Éléments contextuels

Le responsable – coordonnateur services au domicile (RCSAD) consiste à assurer l’interface entre les bénéficiaires, les intervenants et la structure de service au domicile. Il analyse les besoins et construits les prestations adaptées. Il élabore, organise et coordonne des activités et prestations de services pour des clients allant du particulier, aux personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap.

Secteurs d’activités
Secteur des services à la personne (famille, enfants, personnes âgées,  personnes en situation de handicap) public, privé lucratif, privé non  lucratif.

Types d’emplois accessibles

– Responsable de secteur d’aide à la personne
– Responsable de secteur services à domicile
– Responsable de secteur – services à la personne
– Responsable de secteur en maintien à domicile
– Responsable-coordonnateur
– Responsable coordinateur
– Coordinateur de secteur
– Encadrant de proximité
– Coach d’équipe

À qui s’adresse cette formation ?

Public/Prérequis

La formation est ouverte à toute personne (demandeuse d’emploi, salariée, en reconversion professionnelle) titulaire d’un diplôme de niveau 4 (cadre européen des certifications) possédant une expérience ou non dans le secteur de l’économie sociale et solidaire, de l’aide à domicile, en fonction de responsable coordonnateur ou susceptible de l’être.

Elle peut être ouverte à des personnes titulaires d’un diplôme de niveau 3 ayant exercé pendant 6 mois minimum des fonctions de coordination.

Objectifs

• Identifier la demande et les besoins des publics bénéficiaires, promouvoir et commercialiser les prestations de sa structure, développer
  et s’inscrire dans une réseau partenarial
• Manager l’équipe au quotidien, assurer la gestion administrative et
  opérationnelle du personnel, être garant des pratiques (externes et
  internes à la structure)
• Assurer la qualité de la prestation, tant au niveau de la communication, des démarches qualité (et labels) que de l’évaluation des prestations pour assurer une satisfaction optimale des bénéficiaires

Contenus

Module 1 – Concevoir et organiser une prestation de service au domicile

• Analyser une demande des services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
• Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation
• Organiser et coordonner la prestation de services au domicile

Module 2 – Animer et coordonner une équipe d’intervenants (à domicile)

• Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
• Planifier et contrôler l’activité des intervenants
• Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants

Module 3 – Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

• Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile
• Coopérer avec des partenaires pour coordonner les intervenions au domicile

Modules complémentaires  

• Développer son savoir-être professionnel,
• Maîtriser l’outil bureautique
• Se préparer à la certification

Stage professionnel de 210 heures dans un établissement ou structure du secteur de l’aide à domicile reconnu comme site qualifiant.

Modalités pédagogiques et de certification

• Multi modalité : présentiel et distanciel
• Évaluations en cours de formation
• Réalisation d’un dossier professionnel
• Épreuves de certification : mises en situation et entretien avec un jury professionnel