Éléments contextuels

Fonction transversale à l’ensemble des métiers du social, l’accueil est aussi une valeur défendue par le législateur et reconnue par l’ensemble des structures sociales et médico-sociales. Au centre des projets d’établissements qui la déclinent dans toutes leurs actions, la démarche d’accueil s’inscrit désormais dans un processus d’évaluation globale qui demande une professionnalisation des pratiques adaptée à la spécificité des publics accueillis.

À qui s’adresse cette formation ?

Public/Prérequis

Tout professionnel amené, dans sa pratique professionnelle, à accueillir et à accompagner les publics orientés vers les établissements sociaux et médico-sociaux

Objectifs

  • Identifier les enjeux de l’accueil
  • Adapter sa communication au public
  • Transmettre une image positive de l’établissement dès l’accueil

Contenus

  • Définition de l’accueil
  • Analyse de la situation d’accueil des publics et de la demande
  • Gestion et identification des étapes d’un accueil réussi
  • Évaluation de sa pratique en situation d’accueil
  • Adaptation aux caractéristiques des publics accueillis
  • Développement et promotion d’une démarche d’accueil
  • Identification des facteurs déclencheurs d’un conflit
  • Recensement et gestion des situations difficiles

Modalités pédagogiques

  • Présentiel et/ou distanciel
  • Alternance entre la théorie et l’évaluation de ses pratiques d’accueil
  • Exercices individuels, tests, études de cas et jeux de rôle

Modalités d’évaluation

Des mises en situation sont proposées afin d’évaluer si les objectifs sont atteints.

FORMATION A L’IRTS

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Durée

14h (soit 2 jours)

Coûts

390 € nets de taxe / Stagiaire

Intervenants

Formateurs IRTS

Consultant expert

Dates et lieu

Hérouville Saint-Clair (14)

Session 2022 : 3 et 4 octobre

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  • N° d’activité : 25 14 01376 14
  • N° SIRET : 413 984 303 00029
  • Code APE : 8559 B