Éléments contextuels

Fonction transversale à l’ensemble des métiers du social, l’accueil est aussi une valeur défendue par le législateur et reconnue par l’ensemble des structures sociales et médico-sociales. Au centre des projets d’établissements qui la déclinent dans toutes leurs actions, la démarche d’accueil s’inscrit désormais dans un processus d’évaluation globale qui demande une professionnalisation des pratiques adaptée à la spécificité des publics accueillis.

À qui s’adresse cette formation ?

Public/Prérequis

Tout professionnel amené, dans sa pratique professionnelle, à accueillir et à accompagner les publics orientés vers les établissements sociaux et médico-sociaux

Objectifs

• Identifier les enjeux de l’accueil
• Adapter sa communication au public
• Transmettre une image positive de l’établissement dès l’accueil

Contenus

• Définition de l’accueil
• Analyse de la situation d’accueil des publics et de la demande
• Gestion et identification des étapes d’un accueil réussi
• Évaluation de sa pratique en situation d’accueil
• Adaptation aux caractéristiques des publics accueillis
• Développement et promotion d’une démarche d’accueil
• Identification des facteurs déclencheurs d’un conflit
• Recensement et gestion des situations difficiles

Modalités pédagogiques

• Présentiel et/ou distanciel
• Alternance entre la théorie et l’évaluation de ses pratiques d’accueil
• Exercices individuels, tests, études de cas et jeux de rôle

Modalités d’évaluation

Des mises en situation sont proposées afin d’évaluer si les objectifs sont atteints.