Éléments contextuels
Les conflits provoquent souvent des souffrances individuelles et collectives. Ils masquent la réalité de tensions refoulées, de rapports de forces, d’une résistance au changement. Ils peuvent constituer de puissants freins à l’épanouissement des personnes, au développement des groupes, des équipes. Pourtant, les conflits peuvent aussi permettre de déclencher une transformation constructive, inaugurer une nouvelle dynamique, favoriser la négociation d’intérêts divergents, refonder une autre approche collective.
À qui s’adresse cette formation ?
Public/Prérequis
Tout professionnel des secteurs social, médico-social et sanitaire
Objectifs
- Repérer les objectifs des personnes en présence dans le conflit
- Dégager l’intention positive de chaque protagoniste
- Comprendre le conflit en apprenant à changer de position, de perception
- Trouver un cadre commun permettant de dépasser le conflit
Contenus
- Le conflit dans son contexte et dans son histoire
- Présentation des différentes formes de conflits et des positions, de perception
- Définition des critères individuels de satisfaction des besoins et des valeurs collectives
- L’accueil empathique des peurs pour aider à la formulation de besoins et désirs
- Développer l’écoute active
- La dynamique de la confiance collective et de ses composantes (non jugement, expression des limites, protections)
- Utilisation des techniques d’entretien (reformulation, questionnement)
- Présentation des techniques systémiques et PNL
- Plan de résolution d’un conflit
- Recadrage
- Les outils pour contractualiser, garantir, approfondir et évaluer la confiance dans le groupe
Modalités pédagogiques
- Présentiel et/ou distanciel
- Méthodes actives basées sur des mises en situation
- Alternance d’expériences et d’apports théoriques
- Travail en sous-groupes
Modalités d’évaluation
Des mises en situation sont proposées afin d’évaluer si les objectifs sont atteints.
21h (soit 3 jours)
585 € nets de taxe / Stagiaire
Formateur IRTS
Consultant expert
Hérouville Saint-Clair (14)
Session 2022 : 14, 15 et 16 décembre
- N° d’activité : 25 14 01376 14
- N° SIRET : 413 984 303 00029
- Code APE : 8559 B